家中暖气漏水怎么办？用暖有问题找谁？
今年，内蒙古乌海市海南区创新推出的“供热管家”服务，为居民温暖过冬提供保障。
在海南区东方丽景小区，有居民反映家中暖气漏水，片区“供热管家”刘兴军马上带着工具包入户检查。居民李女士说：“暖气有问题，不管刮风下雪，一个电话师傅就来了，真是辛苦了！”
目前，12名“供热管家”已全部上岗，基本涵盖了海南区约370万平方米供热面积的所有用户。主要职责是负责接收并处理用户用热咨询、求助、指导，同时宣传供暖常识、倾听用户用暖需求、开展用暖安全检查等。市民在遇到用热政策咨询、故障维修等供暖问题时，可直接拨打所属“供热管家”电话，一“键”直达、上门服务、温暖到家，让用户感受到实实在在的贴心关怀。
“我是本楼的供热管家，为了给您提供更好的服务，现将本楼的快速报修热线告知您……”供热管家逐户发放供热服务卡片，及时亮明身份，并在各个小区公告栏、单元门内张贴的“供热管家”宣传单，详细写有快速报修电话、供热管家手机号码和微信二维码。
刘兴军表示，为了提高服务质量，我们还设置了供热主管部门监督电话5812345，管家在服务的过程中，如果存在服务态度、服务质量不佳等问题，居民都可以拨打监督热线进行投诉。
今年，海南区全面推出的供热管家服务模式，通过供热管家一对一、点对点的专业服务及时处理和反馈用户的供热需求，帮助用户解决急、难、愁、盼的问题，从而让供热服务变被动为主动，使供热服务更具专业性和及时性，促进用户的用热体验和满意度进一步提升。
